会社名：広州豊輝貿易有限公司
会社住所：広州市海珠区浜江中路358号508室
代表者：李 海鋒
統一社会信用コード：91440105MAEY2X9T9E
btlewwストア保証サービスポリシー
btlewwストアのお客様各位、この度はbtlewwストアの商品（ペット用品、靴、キッチン用品）をお選びいただき、誠にありがとうございます。お客様の法的権利を保護し、より安心してお買い物を楽しんでいただくため、下記の保証サービスポリシーを詳細にご確認ください。
I. 保証範囲と期間
1. 靴（ハイヒール、革靴を含む）：主要商品カテゴリーである靴は、商品到着日から180日間の保証期間を設けております。保証対象は、接着剤の剥離、糸のほつれ、靴底のひび割れ（人為的な摩耗によるものは除く）、かかとの外れなど、製品の品質に起因する問題です。
2. その他の商品カテゴリー：ペット用品（猫用爪とぎ、ペット用食器、ペット用おもちゃ、猫用コーム）およびキッチン用品（まな板、フード容器、スプーン）については、追加の保証サービスは提供しておりません。アフターサービス保証は、商品到着後7日以内の返品・交換のみ承っております。具体的な条件と手続きについては、店舗の「返品・交換ポリシー」をご参照ください。
II. 保証サービス申請要件
1. 期間要件：フットウェア製品については、180日間の保証期間内に申請いただく必要があります。この期間を過ぎた申請は受け付けられません。その他の製品については、返品・交換は7日間の返品・交換ポリシーに従って処理されます。この期間を過ぎると、アフターサポートは提供されなくなります。
2. 証明要件：申請時には、明確な注文番号、受領証明書（配送記録のスクリーンショットなど）、問題のある製品の写真または動画をご提出いただく必要があります。これらの写真または動画は、当該製品がbtlewwストアで販売されたものであり、問題が保証対象であることを明確に証明するものです。
3. 製品の状態：製品は通常の使用中に発生した品質上の問題である必要があります。人為的要因以外の故意による損傷、不適切な使用（腐食性液体との接触、ソールの薄化につながる過度の摩耗など）、お客様ご自身による修理または改造、または不可抗力（火災、洪水など）による損傷は保証の対象外となります。
III. 保証サービスのお申し込み手順
1. お申し込みに関するご連絡：保証期間内に、ストアのカスタマーサービスメールアドレス service@mail.btleww.com までご連絡ください。メールの件名は「保証依頼」とし、ご注文番号、商品名、不具合の内容をご明記ください。また、領収書の発行証明と不具合のある製品の写真/動画を添付してください。カスタマーサービスの受付時間は、平日午前9時から午後6時（UTC+8:00）です。この時間内に、1～2営業日以内にご返信いたします。
2. 審査と確認：カスタマーサービスがご提出いただいたお申し込み書類を確認し、不具合が保証の対象となるかどうかを確認いたします。承認された場合、具体的な保証解決策（修理のための返品、該当部品の交換など）と返品先住所をメールにてお知らせいたします。承認されなかった場合は、理由を説明し、合理的な提案をさせていただきます。
3. 製品の返品：製品を修理のために返品される場合は、カスタマーサービスから提供された住所までご返送ください。梱包には注文番号と連絡先電話番号を必ずご記入ください。品質問題以外の原因による保証請求の場合、返送料はお客様のご負担となります。品質問題が確認された場合は、返品送料と修理済み製品の返送料の両方を店舗が負担いたします（返金のために発送レシートを保管してください）。4. 修理と返品：返品商品を受領後、店舗は7～10営業日以内に修理を完了いたします（カスタムパーツが必要な場合など、特別な事情により期間が延長される場合があります。その場合は事前にお知らせいたします）。修理完了後、商品は指定の配送業者を通じてできるだけ早くお客様に返送され、追跡番号がお客様のメールアドレスに送信されます。
IV.特記事項
1. ご注文と配送：当店の標準的なご注文処理および配送時間は、発送まで1～3営業日、日本国内のお客様のご住所へのお届けまで7～15営業日です（通関時間は除く）。特別な事情（物流の繁忙期、不可抗力など）により発送またはお届けに遅延が生じる場合は、速やかにメールにてご連絡いたします。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
2. 保証対象外：本ポリシーに明示的に記載されている保証範囲を除き、通常の消耗（靴のアッパー部分の軽微な摩耗、ペット用おもちゃの使用後の通常の経年劣化など）、人為的ミスによる損傷、および有効な購入証明書がない場合には、保証の対象外となります。
保証サービスのお申し込み手続き中にご質問がございましたら、service@mail.btleww.com までお気軽にお問い合わせください。btlewwは常に責任ある姿勢で、高品質なアフターサービスを提供いたします。
