会社名：広州豊輝貿易有限公司
会社住所：広州市海珠区浜江中路358号508室
代表者：李 海鋒
統一社会信用コード：91440105MAEY2X9T9E
btlewwストア プライバシーポリシー
btlewwストアのお客様（以下「お客様」）は、当社の百貨店製品およびサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。btlewwストア（以下「当社」）は、個人情報の重要性を認識し、日本の個人情報保護法および関連する国際プライバシー保護基準を常に厳守し、お客様が当社のサービスをご利用になる際にご提供いただく個人情報のセキュリティ保護に尽力しております。本プライバシーポリシーは、お客様の個人情報の収集、利用、保管、保護方法、ならびにお客様の権利について明確に説明することを目的としています。お読みいただき、ご理解いただきますようお願いいたします。
I. 適用範囲
本プライバシーポリシーは、btlewwストアにおける商品の購入（ペット用品、靴、キッチン用品などを含む）、カスタマーサービスへのお問い合わせ、各種アクティビティへの参加など、お客様が関わるあらゆる場面における個人情報の取り扱いに適用されます。本ポリシーは、お客様がオンラインプラットフォーム、オフライン店舗、またはその他のチャネルを通じて当社と関わる場合に適用されます。
II.個人情報の収集範囲と方法
お客様のショッピング体験と円滑なサービス提供を確保するため、当社は事業目的の達成に必要な個人情報のみを収集し、サービスに関連しない不要な情報は収集しません。具体的には以下のとおりです。
(I) 収集範囲
- 基本的な身元情報：氏名など。ご注文の確認や必要に応じて本人確認を行うために使用します。
- 連絡先情報：メールアドレス（カスタマーサービスへの連絡、ご注文のお知らせなどに使用。カスタマーサービスのメールアドレスは service@mail.btleww.com です）、携帯電話番号など。物流・配送に関するご連絡、および重要な情報のお知らせに使用します。
- 配送先住所情報：お客様からご提供いただいた日本国内の配送先住所。商品の正確な配送に使用します。
- 取引関連情報：注文番号、購入内容（例：猫用爪とぎ、ハイヒール、まな板など）、お支払い記録、物流情報など。注文処理、アフターサービス追跡、取引記録の保管に使用します。
- お問い合わせおよびフィードバック情報：カスタマーサービスへのメールまたはその他のチャネルを通じてお問い合わせ、苦情、またはフィードバックをご提供いただいた際にお客様から提供された関連情報。お客様の問題解決およびサービスの向上に使用されます。(II) 収集方法
1. お客様から提供される情報：これには、ご注文の際にご記入いただいた情報、カスタマーサービスへのお問い合わせの際にご提供いただいた情報、およびストアアクティビティへの参加時にご提出いただいた情報が含まれます。
2. ビジネスプロセス中に取得される情報：取引プロセス中に自動的に生成される注文情報、物流パートナーから提供される配送状況情報など。このように取得されるすべての情報は、取引を完了するために使用されます。
III. 個人情報の利用目的および制限
(I) 利用目的：当社が収集する個人情報は、以下の正当な事業目的にのみ使用され、お客様の明示的な同意がない限り、以下の範囲を超えて使用されることはありません。
1. ご注文の処理：ご注文の確認、商品の準備、梱包および発送、物流追跡などを含む。
2. アフターサービスの提供：返品・交換処理、保証サービス、質問への回答など。
3. 情報通知：ご注文の確認、発送通知、物流の進捗状況、アフターサービスの結果など、お客様に必要な情報をお送りします。
4. サービスと製品の最適化：匿名化・非識別化されたデータに基づく統計分析、ユーザーニーズの把握、製品カテゴリー（ペット用品やキッチン用品の在庫調整など）とサービスプロセスの最適化。
5. 法令遵守：規制当局の要請に基づき、または正当な権利と利益を保護するために、法令に従って関連情報を使用します。
(II) 利用制限：
1. 当社は、お客様の個人情報を上記に関連しない目的で利用することはありません。
2. 当社は、お客様の書面による同意なしに、お客様の個人情報を第三者に販売、貸与、または譲渡することはありません。
3. 当社は、配送先住所、氏名、電話番号などの必要情報を、取引の完了またはサービスの提供に必要な場合にのみ、物流パートナーに提供します。また、第三者とプライバシー保護契約を締結し、これらの情報を指定された目的にのみ使用し、厳重に機密を保持すること、および他の目的で使用しないことを義務付けます。
IV. 個人情報の保管と保護
(I) 保管の取り決め
1. 保管場所：お客様の個人情報は、地域のプライバシー保護要件を遵守するため、日本国内または当社の準拠データセンターに保管されます。
2. 保管期間：お客様の個人情報の利用目的が達成されることを保証しつつ、「必要最小限の保管期間」を原則とします。取引が完了し、アフターサービス保証期間（7日間の返品・交換、180日間の靴保証など）が終了した後、法令に別段の定めがない限り、6ヶ月以内にお客様の個人情報を匿名化または安全に削除します。 (II) 保護対策
1. 技術的保護策：SSL暗号化技術を用いて安全な情報伝送を確保し、情報の保存には暗号化サーバーを使用し、階層的なアクセス制御によって不正アクセスを防止し、ファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェア、その他の保護システムを定期的に更新することで、ネットワーク攻撃やデータ漏洩を防御します。
2. 管理的保護策：包括的なプライバシー保護管理システムを構築し、従業員はプライバシー保護に関する研修を受け、評価を受けます。データ処理職の責任と権限は明確に定義され、従業員は秘密保持契約に署名する必要があります。ユーザー情報の開示と悪用は厳禁です。セキュリティリスクを特定し、対処するために、定期的なプライバシー保護監査を実施します。
3. 緊急対応：個人情報の漏洩や紛失などのセキュリティインシデントが発生した場合、当社は緊急対応計画を直ちに発動し、リスクの高いアカウントのブロック、脆弱性へのパッチ適用、発生源の追跡などの対策を講じます。当社は、24時間以内にご登録いただいたメールアドレスまたはお電話にて、事案の内容とその進捗状況をご連絡し、法令に基づき関係部署に報告いたします。
V. お客様の権利
日本の個人情報保護法および関連法令に基づき、お客様は個人情報に関して以下の権利を有し、当社はこれらの権利の行使を支援します。
- 照会・確認の権利：当社が保有する個人情報およびその利用状況について照会する権利を有します。
- 訂正の権利：お客様の個人情報（配送先住所、連絡先など）に変更があった場合、または誤りを発見した場合、訂正を求める権利を有します。
- 削除の権利：法令、規則、および契約を遵守する状況において、お客様は当社に対し、お客様の個人情報の削除を求める権利を有します。
- 同意の撤回：お客様は、個人情報の利用に関する同意を撤回する権利を有します（ただし、同意の撤回により、一部のサービスの正常な提供に影響が生じる場合があります。例えば、連絡先情報の承認を撤回すると、発送通知を受け取ることができなくなります）。
上記の権利を行使される場合は、カスタマーサービスメールアドレス service@mail.btleww.com までお申し込みください。ご本人様確認後、7営業日以内に申請を処理し、フィードバックをお送りいたします。受付時間は9:00～18:00（UTC+8:00）の営業時間内となります。
VI. ポリシーの更新と通知
1. 当社は、法令の改正、当社の事業モデルの調整、またはプライバシー保護要件の変更に基づき、本プライバシーポリシーを改訂する権利を留保します。改訂されたポリシーは、ストアの公式ウェブサイト、オンラインプラットフォームでのお知らせ、またはその他の目立つ方法で公開され、公開後直ちに有効となります。
2. ポリシーの改訂がお客様の主要な権利に関係する場合は、ポリシーの変更内容をお客様に確実にお知らせするため、ご登録のメールアドレスまたはSMSで個別にお知らせいたします。
VII.お問い合わせと苦情
本プライバシーポリシーについてご質問がある場合、またはお客様のプライバシー権が侵害されていると思われる場合は、以下の方法でご連絡ください。
カスタマーサービスメールアドレス：service@mail.btleww.com
営業時間：平日 9:00～18:00（UTC+8:00）
お問い合わせいただいた内容を確認し、営業時間内にできるだけ早く適切に対応いたします。
本プライバシーポリシーは、発行日から有効となります。btlewwストアへのご信頼とご支援に感謝申し上げます。私たちは常に厳格な姿勢でお客様のプライバシーとセキュリティを保護します。
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