会社名：広州豊輝貿易有限公司
会社住所：広州市海珠区浜江中路358号508室
代表者：李 海鋒
統一社会信用コード：91440105MAEY2X9T9E
btlewwストア利用規約
btlewwストア（以下「当社」といいます）は、商品およびサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。本利用規約（以下「本規約」といいます）は、当社の百貨店商品（ペット用品、靴、キッチン用品を含む）のご購入および関連サービスのご利用に関して、お客様と当社との間の法的契約を構成します。当社のサービスをご利用になる前に、本規約をよくお読みいただき、ご理解ください。商品のご購入またはサービスをご利用いただくことで、お客様は本規約のすべての内容（当社によるその後の改訂を含む）を完全に理解し、同意したものとみなされます。
I. サービスの範囲と対象者
1. サービスの範囲：当社は、商品の販売、注文処理、物流・配送、アフターサービスなどのサービスを提供しています。具体的な商品は、ペット用品（猫用爪とぎ、ペット用ボウル、ペット用おもちゃ、猫用コーム）、靴（ハイヒール、革靴）、キッチン用品（まな板、フードコンテナ、スプーン）などです。サービスは日本国内でご利用いただけます。
2. 対象者：本サービスは、18歳以上の完全な民事行為能力を有する自然人、または独立して民事責任を負う能力を有する法人その他の団体のみを対象としています。未成年の方は、本サービスをご利用になる前に、法定代理人の同伴のもと本利用規約をお読みいただき、同意を得る必要があります。
II. ユーザーの権利と義務
(I) ユーザーの権利
- 当社のサービスの範囲内でご希望の商品を選択し、合意された注文処理、配送、およびアフターサービスを受ける権利。
- 製品情報およびサービス手順に関する情報提供を受ける権利、ならびに関連する問題についてカスタマーサービスに問い合わせ、専門的な回答を受ける権利。
- 本利用規約および関連ポリシー（返品・交換ポリシーなど）を遵守することを条件として、返品、交換、保証サービス、その他のアフターサービスを申請する権利。
- 個人情報は当社のプライバシーポリシーによって保護されており、個人情報の利用に関して質問または異議を申し立てる権利を有します。
(II) ユーザーの義務
- お客様は、当社のサービスをご利用いただくにあたり、真実、正確かつ完全な個人情報（氏名、住所、連絡先、メールアドレス等）をご提供いただく必要があります。情報に変更があった場合は、速やかに更新してください。不正確な情報、または適時に更新しなかったことに起因する、注文品の配送不能、アフターサービスの提供不能等の結果について、お客様は単独で責任を負うものとします。
- お客様は、関連する日本の法令および本契約の条項を遵守してください。お客様は、当社のサービスを違法または不規則な活動に利用してはならず、悪意を持って注文したり、虚偽の苦情を申し立てたり、当社の正当な権利および利益を侵害したりしてはなりません。
- 商品を受領した後は、速やかに商品の数量、仕様、外観をご確認ください。問題が見つかった場合は、合意に基づき速やかにフィードバックを提供してください。規定の期間内にフィードバックが提供されない場合は、異議なく商品を受領したものとみなされます。
- お客様は当社の知的財産権を尊重し、商品画像、テキスト、ロゴなどの著作権で保護されたコンテンツを無断で複製、配布、改ざんすることはできません。
III. 注文および取引ルール
1. 注文の成立：商品を選択後、注文を送信し、支払いを完了することで注文が成立し、両当事者間に取引関係が成立します。注文内容は、商品名、数量、価格、配送先住所など、お客様が最終的に提供した情報に基づきます。
2. 注文処理：お支払い完了後、1～3営業日以内に注文内容の確認、商品の準備、梱包を行い、発送手配を行います。商品在庫不足やシステム障害などの特別な事情が発生した場合は、ご提供いただいたメールアドレスまたは電話番号に速やかにご連絡し、解決策（注文のキャンセル、返金、商品の交換など）についてご相談させていただきます。
3. 価格と支払い：商品の価格は、注文送信時に表示されている金額に基づきます。システム遅延、プロモーション調整などにより価格表示に誤りがあった場合、当社はご注文をキャンセルし、お客様に通知する権利を留保します。ご注文の送信後、合意されたとおりにお支払いを完了していただく必要があります。お支払いが遅れた場合、ご注文は24時間後に自動的にキャンセルされます。
IV. 配送サービス規約
1. 配送地域：現在、日本国内の有効な住所への配送のみに対応しています。海外への配送サービスは現在ご利用いただけません。配送先住所が正確であり、受取人が署名できることを確認してください。
2. 配送時間：商品は発送後、7～15営業日以内に到着する予定です。この期間には通関時間は含まれておらず、通関により配送が遅れる場合があります。実際の配送時間は物流の進捗状況によって異なります。
3. 配送遅延の理由：自然災害、物流の繁忙期、税関政策の変更、防疫対策などの不可抗力、または第三者の理由による配送遅延が発生した場合、当社は契約違反の責任を負いません。ただし、当社は物流会社と連携し、進捗状況を随時お知らせできるよう最善を尽くします。
4. 配達時の署名責任：お客様または指定受取人は、商品に署名された時点で、その場で商品の状態をご確認ください。破損、欠品、またはご注文内容との相違が見つかった場合は、直ちに商品の受け取りを拒否し、24時間以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。既に商品の署名を済ませ、その場で異議を申し立てない場合は、商品は無傷であり、ご注文の要件を満たしているとみなされます。
V. アフターサービスとカスタマーサービス
1. アフターサービス：返品、交換、保証などのアフターサービスは、当社が公開している「返品・交換ポリシー」および「保証ポリシー」に従って対応いたします。指定された期限内に申請書を提出し、関連する証明書類をご提出いただく必要があります。
2. カスタマーサービス：製品、ご注文、アフターサービスなどに関するお問い合わせは、カスタマーサービスメールアドレス service@mail.btleww.com までご連絡ください。カスタマーサービスの営業時間は、平日の午前9時から午後6時（UTC+8:00）です。この時間内にお問い合わせいただいた内容には、可能な限り迅速に対応いたします。
VI. 責任の制限および免責事項
1. 当社は、製品自体の品質問題および合意されたサービス範囲内での契約違反についてのみ責任を負います。お客様自身の理由（不適切な使用または保管など）に起因する製品の損傷、または第三者（物流業者など）に起因するサービスの問題については、直接の責任を負いませんが、第三者との解決策の交渉をサポートいたします。
2. 不可抗力（地震、台風、戦争、政策変更など）によりサービス義務を履行できない場合、当社は契約違反の責任を負うことなくサービスを一時停止または終了することができますが、その場合、速やかにお客様に通知する必要があります。
3. 当社は、ウェブサイトまたはプラットフォーム上の商品情報の正確性を確保するよう努めます。ただし、技術的な不具合、情報更新の遅延などにより商品の説明に矛盾が生じた場合、お客様に実害が生じない限り、当社は責任を負いません。当社は、情報を修正し、お客様に通知する権利を有します。
VII. 規約の変更および終了
1. 規約の変更：当社は、法令または事業展開の必要性に応じて、本規約を変更する権利を留保します。変更後の規約は、公式ストアチャネルを通じて公開され、公開後直ちに効力を発します。お客様が引き続き本サービスをご利用になることは、変更後の規約に同意したものとみなされます。お客様が変更後の規約に同意しない場合は、サービスの利用を中止することができます。
2. 契約解除：お客様が本規約に重大な違反をした場合、当社はサービスを解除し、お客様の責任を追及する権利を留保します。事業調整のためサービスの解除が必要な場合は、正式な手続きを通じて30日前までに通知し、未解決の注文を処理します。
VIII. 紛争解決
本規約の履行または本サービスの利用から生じる紛争は、まず友好的な交渉を通じて解決するものとします。交渉が不調に終わった場合、いずれの当事者も日本国内の管轄裁判所に訴訟を提起することができます。
本規約は、発行日から効力を発します。本規約についてご質問がある場合は、service@mail.btleww.com までお問い合わせください。btlewwストアへのご愛顧とご支援に感謝申し上げます。
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