会社名：広州豊輝貿易有限公司
会社住所：広州市海珠区浜江中路358号508室
代表者：李 海鋒
統一社会信用コード：91440105MAEY2X9T9E
btleww ストア よくある質問 (FAQ)
btleww ストアへようこそ！お買い物中にご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。よくある質問と回答をまとめました。ストアの運営、商品、ご注文、物流、アフターサービスなど、基本的な事項を網羅しています。その他ご質問がございましたら、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。
I. ストアと商品に関するお問い合わせ
Q1: btleww ストアでは主にどのようなカテゴリーの商品を取り扱っていますか？具体的にはどのような商品がありますか？
A1: btleww ストアは日本国内で雑貨の販売に特化しており、主に以下の3つのカテゴリーを取り扱っています。(1) ペット用品（爪とぎ、ペットボウル、ペット用おもちゃ、猫用ブラシなど）、(2) 靴（ハイヒール、革靴など）、(3) キッチン用品（まな板、フードコンテナー、スプーンなど）。すべての商品は厳格な品質検査を受けています。
Q2: ストアは日本国内への配送に対応していますか？
A2: はい、現在、当社の商品は日本国内のすべての住所への配送に対応しています。今後、海外配送が追加される場合は、速やかにお客様にお知らせいたします。
II. ご注文とお支払いについて
Q1: ご注文から発送までどのくらいの時間がかかりますか？ A1: ご注文が完了すると、1～3営業日以内にご注文内容の確認、商品の準備、梱包を行い、提携物流会社を通じてできるだけ早く発送手配いたします。ご注文に複数の商品が含まれる場合、一部の商品の在庫調整により若干の遅延が生じる場合がございますが、効率的な配送を心がけております。
Q2: ご注文確定後に配送先住所を変更したり、キャンセルしたりすることはできますか？
A2: 配送先住所の変更やご注文のキャンセルが必要な場合は、ご注文後24時間以内にカスタマーサービスまでメールにてご連絡ください。ご注文が既に準備または発送段階に入っている場合は、住所の変更やご注文のキャンセルはできません。ご不便をおかけして申し訳ございません。
III. 物流と配送について
Q1: 発送後、商品が到着するまでどのくらいの時間がかかりますか？
A1: 通常、商品は発送後7～15営業日以内にご指定の日本国内のご住所へお届けいたします。ただし、この期間には通関手続きは含まれておりません。通関手続きが必要な場合は、お届け日数がそれに応じて延長される場合がございます。沖縄や北海道などの遠隔地への配送は、物流状況により、他の地域よりも3～5営業日長くかかる場合がございます。
Q2: 配送時に送料はかかりますか？
A2: 遠隔地を除き、すべてのご注文は送料無料です。沖縄や北海道などの遠隔地への配送は、物流コストが高いため、別途2,090円の送料がかかります。この料金は、ご注文時に合計金額に自動的に加算されます。
Q3: 注文の追跡状況を確認するにはどうすればよいですか？
A3: ご注文の商品が発送された後、ご注文時にご提供いただいた連絡先に追跡番号を記載した発送通知をお送りします。追跡番号を使用して、各物流プラットフォームでリアルタイムの配送状況をご確認いただけます。
Q4: 注文の配送が遅れているのはなぜですか？
A4: 自然災害、物流のピーク時、税関政策の変更、またはパンデミックに関連した特別な状況により、配送に遅延が発生する可能性があります。その場合、ご提供いただいた連絡先に状況を速やかにご連絡し、物流会社と連携して、可能な限り迅速に問題を解決いたします。
IV. アフターサービスとお問い合わせ
Q1: ストアのカスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか？カスタマーサービスの営業時間は？
A1: ご注文、商品、物流、その他の関連事項に関するお問い合わせは、専用のカスタマーサービスメールアドレス（service@mail.btleww.com）までご連絡ください。カスタマーサービスの営業時間は、平日の午前9時から午後6時（UTC+8:00）です。この時間内にお問い合わせいただいた内容には、できるだけ早くご返信いたします。
Q2: 返品・交換は可能ですか？具体的なポリシーを教えてください。
A2: はい。商品到着後7日以内に、新品・未使用の状態で、元の包装と付属品が完全な状態であれば、返品または交換を申請できます。品質上の問題による返品・交換の場合、返送料は店舗が負担いたします。品質上の問題以外の問題による返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担となります。詳細は、店舗の「返品・交換ポリシー」をご覧ください。
Q3：製品には保証が付いていますか？
A3：保証ポリシーは商品カテゴリーによって異なります。靴製品（ハイヒール、革靴）は、受領日から180日間の保証が付いており、接着剤の剥離やソールのひび割れなどの品質上の問題が対象となります。ペット用品とキッチン用品は追加の保証の対象外で、「保証ポリシー」に基づき、7日以内の返品・交換のみ承ります。
Q4：商品到着後、破損や注文内容と異なる商品が届いた場合はどうすればよいですか？
A4：商品到着後、必ずご確認ください。万が一、破損、欠品、ご注文内容との相違がございましたら、その場で商品の受け取りを拒否し、24時間以内にカスタマーサービスまでメールにてご連絡ください。破損した商品の写真、ご注文情報、配送ラベルをご提供ください。速やかに返品、交換、または交換の手続きをさせていただきます。
