会社名：広州豊輝貿易有限公司

会社住所：広州市海珠区浜江中路358号508室

代表者：李 海鋒

統一社会信用コード：91440105MAEY2X9T9E

btlewwストア返品・交換ポリシー

btlewwをご利用のお客様へ、百貨店の商品（ペット用品、靴、キッチン用品など）をお選びいただき、誠にありがとうございます。お買い物中のお客様の法的権利を守り、返品・交換手続きをより標準化し、スムーズに行うため、下記の返品・交換ポリシーを定めております。

I. 返品・交換の基本条件

1. 返品期限：商品到着後7日以内に返品・交換のお申し込みをお願いいたします。7日を過ぎますと、返品・交換のお申し込みは受け付けかねます。お手続き期限にご注意ください。

2. 商品の状態：返品・交換をご希望の商品は、新品・未使用の状態でなければなりません。元の包装、タグ、付属品は、再販に影響がないよう、損傷、汚れ、使用感がなく、完全な状態である必要があります。商品に品質上の問題がある場合は、証拠として商品の鮮明な写真または動画をご提出ください。

3. 適用範囲：本ポリシーは、ペット用品（猫用爪とぎ、ペット用ボウル、ペット用おもちゃ、猫用ブラシ）、靴（ハイヒール、革靴）、キッチン用品（まな板、フードコンテナ、スプーン）を含む、当店で販売するすべての商品に適用されます。

II. 返品先住所と送料について

1. 返品先住所：返品をご希望の商品は、下記の住所までご郵送ください：広州市海珠区浜海中路358号508室。返品手続きを迅速に行うため、ご注文番号とご連絡先電話番号を同梱してください。

2. 送料について：商品の品質上の問題による返品の場合、送料は当店が負担いたします（返金のために配送レシートを保管してください）。お客様のご都合やサイズが合わないなど、品質以外の問題による返品の場合、送料はお客様のご負担となります。また、沖縄県や北海道などの遠隔地への返品には、別途送料2,090円が発生いたします。この送料は返金額から差し引かれます。

III. 返品・交換手続き

1. お申し込みとご連絡：返品・交換期間内に、カスタマーサービスメールアドレス（service@mail.btleww.com）までご連絡ください。メールには、返品・交換の理由、ご注文番号、商品の写真をご明記の上（品質上の問題がある場合は、その証明となるものも必要となります）、ご送付ください。カスタマーサービスの受付時間は、平日午前9時から午後6時（UTC+8:00）です。この時間内に、できるだけ早くお申し込みへの返信と処理方法をご案内いたします。

2. 商品の返品：カスタマーサービスが返品・交換を承認した後、3営業日以内に指定の住所へ商品をご返送ください。また、配送状況を追跡できるよう、追跡番号をメールでカスタマーサービスまでお知らせください。

3. 確認と処理：返品された商品を受領後、店舗は1～3営業日以内に検品・確認を行います。商品が返品・交換の要件を満たしている場合は、直ちに返品・交換手続きを進めます。要件を満たしていない場合は、速やかにお客様にご連絡の上、商品を返送いたします。

IV. 返金情報

1. 返金期間：商品が返金要件を満たした後、店舗は15営業日以内に、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法に返金いたします。具体的な返金時期は、決済プラットフォームまたは銀行の処理状況により異なりますので、今しばらくお待ちください。

2. 返金額：返金額は、実際にお支払いいただいた商品代金に基づきます。送料（品質問題以外の返品送料や遠隔地への追加送料など）が発生する場合は、最終的な返金前に、これらの費用を差し引いた金額で返金いたします。

V. 特別な事情：不可抗力（自然災害、物流の混乱など）、通関手続きの遅延、遠隔地における物流上の問題などにより、返品・交換手続きまたは返金の到着が遅れる場合がございます。その場合、できるだけ早くメールにてご連絡し、状況をご説明いたします。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

返品・交換手続き中にご不明な点がございましたら、service@mail.btleww.com までお気軽にお問い合わせください。btleww は常に高品質な製品とサービスを提供することに尽力しております。